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Livraison et retours
Livraison & Retours
Chez IAM Subtil, nous accordons une attention particulière à la préparation de chacune de vos commandes afin de garantir une expérience de livraison conforme à nos exigences de qualité.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité des produits.
Pour la gamme Subtil Joaillerie, les délais sont indiqués sur chaque fiche produits.
Les commandes importantes, les collections saisonnières ou les fabrications spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, notre équipe vous en informe dans les meilleurs délais.
Expédition
Les livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine par un transporteur sélectionné en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Délais de livraison
À compter de l’expédition, les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.
Frais de transport
Les frais de transport sont calculés automatiquement selon :
- le poids de la commande ;
- le volume des colis ;
- l’adresse de livraison.
Ils sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Réception de votre commande
Nous vous invitons à contrôler soigneusement l’état des colis lors de leur réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé ou manquant) doit être signalée immédiatement au transporteur et confirmée auprès de notre service client dans un délai maximum de 48 heures, accompagnée de photographies du colis et des produits concernés.
Toute réclamation reçue au-delà de ce délai pourra être refusée.
Retours
Les retours ne sont acceptés qu’après accord écrit préalable d’IAM Subtil.
Aucun retour ne devra être effectué sans validation de notre service commercial.
Les produits retournés devront être :
- complets ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- parfaitement aptes à la revente.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf erreur imputable à IAM Subtil.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés à la demande ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, notre équipe est à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions de livraison et de retour s’appliquent exclusivement aux clients professionnels. Les ventes réalisées sur www.iamsubtil.com sont réservées aux revendeurs et partenaires commerciaux dûment enregistrés.
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